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Gestionnaire de Services

Temps plein

Notre solution innovante a le potentiel d'améliorer de façon significative et durable la vie et le bien-être d'un milliard de personnes qui n'ont pas accès à l'eau à domicile. Notre objectif est de travailler ensemble pour faire de l'accès à l'eau courante dans chaque foyer urbain une réalité.

La mission
Nous sommes à la recherche d'un ingénieur orienté service qui s'assurera que notre solution est toujours livrée à nos clients en conformité avec nos engagements de niveau de service.

 

Vos tâches comprendront :

  • Définir les engagements de niveau de service et les Indicateurs de qualité avec l'équipe Ventes, l'équipe Promesse et nos clients.
  • Enregistrer et suivre les réclamations clients et les incidents (mettre en place un outil de gestion des réclamations)
  • Diagnostiquer et analyser les problèmes Qualité liés aux Équipements et au Logiciel avec l'équipe technique (mettre en place les processus nécessaires).
  • Surveiller en permanence les performances du système et déclencher des alertes en cas de problème (mettre en place un outil de surveillance).
  • Rédiger un manuel de service pour les clients
  • Mettre en place des rapports et des tableaux de bord mensuels

CityTaps est basé Porte d'Orléans, à Paris.


Vous avez plusieurs des éléments suivants...

  • A l'aise pour travailler en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Expérience dans la gestion de services d'une solution complète comprenant à la fois équipements et logiciel
  • Autonome et capable d'apporter des idées innovantes
  • Orienté client et résolution de problèmes
  • Intérêt pour notre mission et notre impact social dans les pays en développement
  • Un fort désir d'apprendre et de s'améliorer.

Si vous voulez travailler pour un poste qui a du sens dans une entreprise multiculturelle et diverse, postulez en nous envoyant votre CV et quelques lignes décrivant votre motivation à : jobs@citytaps.org (merci de mentionner le poste de " Service manager " dans l'objet de votre mail).

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