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Responsable des opérations

Responsable des opérations

CityTaps :

CityTaps est une startup qui a pour vision de permettre à tous les urbains d’avoir accès à l’eau courante dans les pays en développement.

CityTaps rétablit le lien entre les urbains défavorisés et les opérateurs d’eau en leur proposant une solution de pré-paiement de l’eau par mobile money.

Cette solution, CTSuite, est composée d’un compteur connecté et à micropaiement, relié à un logiciel de facturation. Grâce à CTSuite, les bénéficiaires peuvent prépayer leur eau à tout moment, pour tout montant, et avec n’importe quel téléphone.

Ils peuvent ainsi mieux gérer leur budget en évitant la facture en fin de mois et profiter d’une eau de meilleure qualité, et jusqu’à 15 fois moins chère que les solutions alternatives.

Les opérateurs d’eau ont moins d’impayés, augmentent leurs fonds de roulement et peuvent ainsi investir pour intégrer à leur réseau un maximum d’urbains.

Le poste :

Vous serez le/la responsable des opérations sur site et vous travaillerez avec nos partenaires pour assurer le bon déroulement du déploiement de CTSuite.

Vous serez le point d’appui de l’équipe de Paris sur le terrain. Vous rendrez compte à la/au chef de projet à Paris.

Vous gèrerez les relations avec nos clients (opérateurs d’eau), nos partenaires (opérateurs télécom, incubateurs locaux) et les bénéficiaires du service (les foyers bénéficiant de l’eau prépayée chez elles).

Vous serez le visage et l’incarnation du sérieux et de la réussite de l’entreprise sur place.

La mission est extrêmement polyvalente et inclut entre autres les tâches suivantes:

  • Supervision du recrutement des utilisateurs sur le terrain

  • Supervision du déploiement des CTMeters avec l’équipe d’installation

  • Gestion de la mise en service du prépaiement avec les bénéficiaires

  • Supervision du support client et de la résolution des incidents

  • Maintenance pro-active du service

  • Interventions techniques de réparation, maintenance

  • Formation des clients et utilisateurs sur l’utilisation du service

  • Supervision et suivi au quotidien des relations avec les clients, les partenaires et les bénéficiaires de CTSuite.

  • Coordination des interfaces avec les systèmes de parties tiers (système de facturation, système SIG, système de paiements digitaux, etc.)

  • Réalisation d’enquêtes sur le terrain afin d’évaluer l’impact social de la solution et la satisfaction des utilisateurs

  • Participation à des activités de représentation (conférences, congrès, etc.)

  • Gestion des sous-traitants sur place

  • Gestion de la comptabilité sur place - avec le soutien de Paris

  • Assurer la présence commerciale et représentative de CityTaps à Niamey

Le poste est basé à Paris, France, mais nécessitent des missions longues de plusieurs mois dans les pays émergents et principalement en Afrique (Niger, Burkina, Mali, Sénégal, etc. ).

Votre Profil :

  • Vous êtes mobile à l’international
  • Vous avez au minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans les pays du Sahel dans le secteur de l’eau
  • Vous avez un excellent relationnel et savez faire preuve de beaucoup de diplomatie

  • Vous parlez couramment le français, l’anglais (vous êtes notamment capable d’écrire en anglais professionnel), le Moore et le Dioula.

  • Une connaissance d’autres langues locales serait un avantage (Zarma, Haoussa)

  • Vous avez un master en gestion de l’environnement ou en urbanisme et une formation supérieure en management de projets internationaux.

  • Vous avez de l’appétence pour les solutions techniques et avez des compétences en SIG (Systèmes d’Informations Géographiques) et en mobile money.

  • Vous êtes pro-actif, bricoleur et débrouillard.

CityTaps valorise la diversité au sein de son équipe. Nous encourageons tous les profils qualifiés à postuler.

Pour postuler, écrivez-nous à l'adresse jobs@citytaps.org avec votre CV et quelques lignes expliquant comment vous souhaitez contribuer à notre projet (merci de mentionner le nom du poste dans l'object du mail : Responsable des opérations)

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